政务服务“牵手”DeepSeek，AI数字人提升政务服务智能化水平

当前，科技革命和产业变革深入发展，deepseek等人工智能大模型迅速在各行业各领域应用，知识迭代更新速度加快。借助deepseek赋能潮起，青浦区数据局积极抢搭人工智能时代顺风车，加强专业知识储备，注重学习新技术新产业新经济等前沿知识，及时掌握运用人工智能大模型等技术，完善知识结构、更新思想观念，结合实际开展deepseek本地化部署，强化新技术新工具新场景的应用，进一步赋能企业和市民政务服务体验。

青浦区数据局以提升服务效能、优化办事体验为工作重心，在中国移动通信集团上海有限公司青浦分公司的支持下，通过deepseek构建“政务服务”功能应用，并打造ai数字人，积极推动数“智”政府建设。据中国移动通信集团上海有限公司青浦分公司副总经理杨忆来介绍，上海移动全力响应青浦区数据局提出的需求，集中多方力量在数日内完成环境部署并配合相关单位上线智能应用系统。

完成部署后，青浦区数据局通过deepseek赋能政务服务知识，构建全域“知识宝库”，充分应用自然语言处理、机器学习等技术，自动抓取区内各类政务服务语料实施分类存储，同时开展深度语义解析，当前已完成1926项政务服务事项办事指南、213部相关行政法规及35个高频政务服务事项的675个审批审查要点的学习整合分析，形成包含4.1万条结构化知识节点的政务服务图谱，并保障各类政务服务知识规范、准确、完整。同时，综合运用知识图谱、语音识别、自然语言处理等技术，设计开发政务服务ai“数字人”并于“随申办”市民云青浦区旗舰店上线运行。“比如，我们输入‘开饭店’三个字，ai‘数字人’会分析经营面积、是否排放污水等办事指南，并给提问人梳理具体办理流程和材料要求，凭借先进的语义识别算法，突破了传统检索局限，实现模糊语义识别与多轮对话交互，办事群众只需提出问题，就能得到准确且清晰的解答。”ai“数字人”会基于多轮对话记忆，准确识别并响应用户咨询需求，精准推荐相关办事指南，打破了时间和空间的限制，真正成为“24小时不打烊”的智能政务服务助手，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。“目前，ai‘数字人’可通过市民口述的业务需求，精准推送业务模块，并在短时间内办结，智能解析市民的口语化、碎片化业务诉求，迅速给出条理清晰、通俗易懂的回答，大大提升了政务服务智能化水平，提高了服务效率与市民满意度。”青浦区大数据中心数据管理科副科长蒋佩辰说道。

接下来，青浦区数据局将立足数据工作本职，充分发挥数据赋能效能，持续聚焦企业和群众办事需求，将更多领域、更多事项纳入“智答库”，打造更多ai+政务服务“智能化、全天候、数字化”应用场景，让ai技术成为提升工作质效、优化政务服务的好助手，为经济社会高质量发展注入政务服务新动力。